مسودة تحريرية تحتاج اعتماد الإدارة قبل إطلاق الموقع. تجمع بوابة الشكايات الاسم والبريد والهاتف الاختياري وموضوع الطلب وتفاصيله لمعالجة الطلب والرد عليه. الطلبات غير منشورة وتتاح للمسؤولين المخولين فقط. يجب على الإدارة تحديد مسؤول المعالجة ومدة الاحتفاظ وحقوق المعنيين ووسيلة ممارستها والجهات التي تتلقى البيانات والمقتضيات القانونية المطبقة.